日常工作中，我們經(jīng)常能感覺到，明明是以前犯過的錯誤，今天為什么又犯了一遍?怎么就不長記性呢?

互聯(lián)網(wǎng)時代，許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做歸納分析，也不進行檢驗、總結，終日忙來忙去，實際能力卻并沒提高，這就是復盤存在的價值和意義，也是復盤為何會如此受歡迎的原因。

然而，當我們成天把“復盤”掛嘴邊時，是否真正掌握了其核心、精髓呢?

什么是復盤？

“復盤”原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復盤。

用到企業(yè)管理中，復盤指的是從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經(jīng)驗、提升能力、實現(xiàn)績效的改善。

關于復盤的幾個常見誤解

在和大家交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)，許多人對復盤有很多誤解。

誤解1：可否對他人之事進行復盤

有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復盤?我認為這是因沒有理解復盤的本質(zhì)而產(chǎn)生的誤解。

復盤的本質(zhì)就是每個人從自己親身經(jīng)歷的事件中進行總結、學習。

所以，我們不能對他人的事件進行復盤——綜合各方面的信息，對他人的事件進行研究、推演或模擬，從中獲得一些啟發(fā)或借鑒，這種方法是“案例研究”。

雖然案例研究也是一種很重要的學習方法，但你不是當事人，不管這個案例寫得多么詳細，其實都很難還原事實，也無法復現(xiàn)當時的情境，無法讓人完整地執(zhí)行整個復盤的邏輯。

所以，案例研究與復盤的信息來源截然不同，學習發(fā)生的原理也有明顯差異，二者屬于不同的學習類型。

誤解2：“項目后評估”是復盤嗎

很多公司都有類似“項目后評估”的機制，也就是說，做完一個項目或一件事之后，大家坐下來，對其進行討論、評估或反思。這是不是復盤呢?

真正的復盤一定要對成功的關鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學到經(jīng)驗和教訓，而不只是簡單地回顧或回想，更要與績效評定與獎懲適當區(qū)隔開。

雖然我不否認簡單的事后回想也有價值，但如果沒有進行系統(tǒng)的分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測，也許還有其他限制因素，如未經(jīng)過深入、系統(tǒng)的分析，并未被發(fā)現(xiàn);

如果真的那么做了，說不定會出現(xiàn)其他問題。

因此，復盤要包括一個完整的學習邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事后回想不是復盤。

當然，如果你在做“項目后評估”(或者其他術語)時，能有開放的心態(tài)、適當?shù)姆諊?，大家也進行了系統(tǒng)的分析與反思，產(chǎn)生了集體的學習，那么這本質(zhì)上也就是在做復盤。

誤解3：復盤是不是一種問題分析與解決的方法

在實際工作中，很多人把復盤當作一種問題分析與解決的辦法，通過回顧，找出工作中存在的問題，對其進行原因分析、找出對策，制訂行動計劃。

這種做法合適嗎?復盤是一種問題分析與解決的辦法嗎?

事實上，我認為不能把復盤和問題分析與解決混淆起來。

原因有二：

1)二者目的不同

復盤的目的是從經(jīng)驗中學習，雖然“學習”也包括解決問題、改正不足，但這只是學習的一部分，并非學習的全部。

在實踐中，除了一些短平快的非正式復盤可用于或側重于解決問題，大多數(shù)復盤都需要超越問題分析與解決，從廣度和深度兩個方面進行拓展，以充分體現(xiàn)學習的價值：

從廣度上看，不僅要從失敗或不足、問題中學習，也要全面權衡，把握對學習最有價值的點，包括亮點或成功的做法;

從深度上看，不只是解決問題、改正不足，也要深入反思，并舉一反三，找出本質(zhì)與規(guī)律。

2)將二者混同會產(chǎn)生“副作用”

在復盤時，只注重問題分析與解決，不僅無法發(fā)揮威力，還可能讓人們過于關注工作任務或問題本身，削減了反思和學習的成分，達不到復盤的效果。

因此，在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，那就可以不做復盤，直接采用市面上很多問題分析與解決的方法;

相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從工作中學習、幫助我們個人和團隊提升能力，就不應該只是關注問題或任務，而應按照復盤的精髓和流程，進行深入的探詢、系統(tǒng)的分析，真正從中學習。

誤解4：對于變化快的行業(yè)，復盤有意義嗎

有些人認為，現(xiàn)在變化那么快，復盤只是對過去經(jīng)驗進行總結，會不會沒有意義?

我覺得，這個擔憂是不必要的。

因為復盤不是簡單地回顧、重復過去事情的經(jīng)過;需要進行深入的分析，找到事物的內(nèi)在規(guī)律，并以開放的心態(tài)進行全面的反思。

包括目標制定得是否合理，環(huán)境是否發(fā)生了變化，現(xiàn)有的策略打法是否有效，有無創(chuàng)新的可能，等等。

如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境變了，導致我們的目標、組織方式、策略打法等需要調(diào)整，也要及時去調(diào)整。

事實上，雖然行業(yè)變化快，但肯定也存在一定規(guī)律和關鍵成功要素，尤其是應該快速試錯、迭代優(yōu)化。

為此，復盤不僅有重要意義，也是成功之關鍵。它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質(zhì)、把握關鍵、快速創(chuàng)新應變。對于變化快的行業(yè)而言，誰能真正善用復盤，誰才能更快地邁向成功。

誤解5：復盤會不會影響創(chuàng)新

復盤主要是從工作經(jīng)歷中學習，有人擔心，復盤會不會“固化”成功，導致僵化，從而影響到我們的創(chuàng)新?甚至有人認為復盤只是看“后視鏡”。

在我看來，他們還沒有理解、把握復盤的精髓。

復盤是以學習為導向的，真正到位的復盤要挖掘到成功背后的關鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的本質(zhì)與規(guī)律，并且保持一個開放的心態(tài)，對內(nèi)外部環(huán)境、目標、策略以及執(zhí)行過程進行反思、分析，這也是復盤必不可少的要素。

因此，真正的復盤不是只看“后視鏡”，它不僅不會導致封閉、僵化，反而有助于激發(fā)創(chuàng)新，讓組織不斷變得更敏捷。

U型學習法：復盤之道

關于學習，《荀子·儒效篇》中講到：

“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之。學至于行而止矣。行之，明也;明之，為圣人?！?/span>

1.聞、見、知、行

也就是說，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學習。

為了讓學習發(fā)生，需要經(jīng)歷四個步驟。

第一步的主要動作是對自己的具體經(jīng)歷進行回顧、梳理，這針對的是此處、當前(剛結束或過去)的事件或活動，是具體而生動的(“此”“表”);

第二步的關鍵動作是對比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點與不足，并分析其根本原因、把握關鍵，不只是看到表象，更要把握本質(zhì)(“此”“里”);

第三步則需要舉一反三，進行總結、提煉，看看以后此類事件或相關情況應如何處理，也就是說得到一些經(jīng)驗或教訓，這針對的是未來的一般原則或做法(“彼”“里”);

第四步的核心在于，將得到的一般原則(經(jīng)驗教訓)應用于未來的實際狀況(工作任務、問題或挑戰(zhàn))，針對的是未來的實際行動(“彼”“表”)。

因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過程，要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關鍵;

第二步到第三步是“由此及彼”的過程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結、提煉出一般規(guī)律(“經(jīng)”或“常”);

第三步到第四步是從理論到實踐，要求靈活、創(chuàng)新，注重權變，是“學以致用”的過程。

整個過程的輪廓像英文字母“U”，故而我將其稱之為“U型學習法”。

基于上述分析，在我看來，要想真正從復盤中學習，就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。

2.復盤的邏輯和步驟

1)回顧、評估

不僅要梳理事件的過程與結果，也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。

因為事先進行系統(tǒng)的分析、設定科學合理的目標與周密可行的計劃，是能力的具體表現(xiàn);

同時，沒有目標和計劃，就沒有一個做比較的參考基準。

之后，要將實際結果與預期目標進行對比、評估，找出一些有學習價值或意義的差異(亮點或不足)。

2)分析、反思

經(jīng)過對比，發(fā)現(xiàn)了一些差異(亮點或不足)，對此，要進行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。

事實上，只有真正搞清楚了為什么會形成這些亮點或產(chǎn)生這些不足，找到關鍵因素，才能進一步提煉、形成經(jīng)驗或教訓。

在大衛(wèi)·庫伯提出的“經(jīng)驗學習循環(huán)”中，他將其稱為“反思性觀察”，指的是對具體經(jīng)歷進行回顧、反思。

3)萃取、提煉

在找出了根本原因之后，要“退出畫面看畫”，思考一下，從這個事件中，我們能從中學到什么?

也就是說，什么是這類事件的一般規(guī)律?哪些做法是奏效的，值得繼承或推廣?哪些做法是無效的?

這是一個萃取、結晶、提煉的過程。

庫伯將這一步驟稱為“抽象概念化”，也就是總結出新想法或修正現(xiàn)有的抽象概念。

但根據(jù)我的經(jīng)驗和理解，應“適度抽象”，既不能完全“就事論事”，沒有提煉，也不應“過度拔高”，將實踐經(jīng)驗概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。

4)轉(zhuǎn)化、應用

因為學習的目的是更快、更好地行動，所以，要將總結、提煉出來的經(jīng)驗與教訓轉(zhuǎn)化到自己的后續(xù)行動中，看看需要開始做什么、停止做什么，以及繼續(xù)做什么?或者，要做哪些改進?

無論是個人，還是自己所在的團隊與組織都要這樣。

庫伯將這一過程稱為“主動實驗”，也就是將你復盤所學付諸實踐，以觀成效。這也是完成學習不可或缺的一個環(huán)節(jié)。

以上就是復盤的學習機理，是我們做復盤時要堅持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復盤之道”。

本文來源： 管理的常識