優(yōu)信二手車多項專利業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 智能呼叫系統(tǒng)獨占鰲頭
2021-02-07 15:00:35
客戶是決定產(chǎn)品價值的關(guān)鍵，如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶尤為重要！為了全方位提升客戶服務(wù)體驗，作為二手車行業(yè)的主導(dǎo)力量，心有二手車通過整合“400”動態(tài)分配和隱藏號碼呼叫兩項技術(shù)專利，開發(fā)了智能呼叫系統(tǒng)，構(gòu)建了高效的客戶服務(wù)體系。
心有二手車智能呼叫系統(tǒng)第一個400動態(tài)分發(fā)技術(shù)，為用戶創(chuàng)造無障礙通信服務(wù)
作為一個服務(wù)于兩端的平臺，龐大的車源和用戶群使得其數(shù)據(jù)源非常深、復(fù)雜、無規(guī)則，這對心有二手車客服系統(tǒng)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，由于技術(shù)手段的限制，客服人員無法直接獲取用戶瀏覽的車輛信息，導(dǎo)致客戶在與客服溝通的過程中需要不斷與用戶確認車輛品牌、價格、車號等信息，整個溝通過程非常低效。
心有集團副總裁邱慧表示，心有二手車智能呼叫系統(tǒng)依托行業(yè)首款“400”動態(tài)配置技術(shù)，建立車源與虛擬號碼的關(guān)聯(lián)屬性，通過分析反映當前用戶對品牌、車型、車況信息的關(guān)注，讓客服準確把握用戶期望咨詢的車型，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)表明，新技術(shù)的應(yīng)用可以節(jié)省客服人員與客戶之間約40秒的溝通和咨詢時間，從而有效節(jié)省溝通時間，提高溝通效率。
此外，由于智能呼叫系統(tǒng)可以提前分析用戶的真實需求，還可以對企業(yè)服務(wù)期內(nèi)的用戶行為進行前瞻性分析，挖掘用戶的深層需求，做出有效的推薦，實現(xiàn)產(chǎn)品逆向定制。
隱藏電話號碼，全方位保護用戶隱私
隨著手機號實名認證的普及，手機號相當于每個人的第二張身份證?，F(xiàn)實中經(jīng)常因為手機號碼泄露而被騷擾，手機號碼的隱私和安全越來越受到重視。
為了保護用戶隱私，心有二手車智能呼叫系統(tǒng)采用隱藏號碼呼叫，通過先進的加密技術(shù)隱藏用戶和商家之間的真實聯(lián)系信息，避免了用戶受到惡意呼叫騷擾和信息泄露的風險。
雖然我們看不到對方的真實聯(lián)系方式，但如果用戶需要繼續(xù)咨詢和預(yù)訂，我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^回電與當時的商家保持聯(lián)系，并記錄下整個通話過程，從而充分保證用戶的服務(wù)質(zhì)量。
從改善用戶體驗的角度來看，智能呼叫系統(tǒng)在提高服務(wù)質(zhì)量和保護隱私方面得到了用戶的一致認可。隨著用戶需求和觀念的不斷變化，心有二手車未來將繼續(xù)堅持“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的服務(wù)理念，為用戶提供個性化、全方位的智能服務(wù)，使用戶購買二手車更加方便、省心。
(原標題：優(yōu)信二手車多項專利業(yè)內(nèi)首創(chuàng) 智能呼叫系統(tǒng)獨占鰲頭)
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